Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Demande de retour obligatoire : vous devez d'abord nous informer de votre demande de retour par e-mail à l'adresse info@coleandchloe-shop.com. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et les instructions à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être identifiés ni traités.

Les frais de retour sont à la charge du client : vous organisez et payez vous-même l'expédition du colis, avec votre propre étiquette d'expédition et un numéro de suivi (nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée). Les éventuels frais de douane, d'importation ou taxes liés au retour (à la sortie de France et à l'entrée en Chine) sont également à votre charge. Cette règle ne s'applique pas si l'article est défectueux, endommagé ou erroné : dans ce cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Important : les retours sont expédiés vers notre entrepôt en Chine. L'adresse de retour est celle de notre entrepôt indiqué dans la section « Informations de contact » (Dongguan, Guangdong, Chine). Les délais d'acheminement peuvent être plus longs que pour un envoi national, et les frais d'expédition internationale, ainsi que les éventuels frais de douane, d'importation ou taxes, sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou erroné (voir ci-dessus).

Suivi obligatoire : vous devez expédier le colis avec un numéro de suivi, indiquer votre numéro de commande dans le colis et nous communiquer le numéro ou le lien de suivi par e-mail à info@coleandchloe-shop.com. Un retour pour lequel aucun suivi ne nous a été communiqué ne pourra pas être traité. Conservez votre preuve d'expédition. Le remboursement est émis une fois le colis reçu et inspecté par notre entrepôt.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@coleandchloe-shop.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, en suivant la procédure de retour ci-dessus, puis d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Le remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre retour par notre entrepôt, veuillez nous contacter à l'adresse info@coleandchloe-shop.com.

Les présentes conditions s'appliquent sans préjudice de vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours (voir la page « Se rétracter »).

Informations de contact